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來源：http://news.sina.com.hk/cgi-bi.....635/1.html
水務署 31 月多收 3800 萬涉 3.3 萬用戶
【明報專訊】市民交水費前，當真要小心！申訴專員公署揭發水務署自 2005 年 4 月起的 31 個月內，向 3.3 萬個用戶多索取水費，涉及款項達 3800 萬元。當中最誇張的個案，用戶水費單原要求繳付 14.6 萬元水費，經修訂後竟只需交不足 40 元。由於過半「苛索」個案涉及錯誤估算水費，公署建議日後在發出帳單前，水務署抄表員最少須登門抄表一次，亦建議水務署容許用戶自行向署方報表。
另一用戶無抄表評估多索 24 萬
申訴專員戴婉瑩承認，公署只是覆檢其中 20 宗金額較大的個案，多索及多交水費個案可能不止 3 萬多宗。雖然由 2005 年 4 月至 2007 年 10 月期間，水務署發出的 2000 萬張水費單，要求覆檢及獲最後調整水費的僅約 3.3 萬張，佔總數 0.17% ；即每 1000 張水費單，近兩張會出現多索情况。不過，部分個案多索的金額相當大，如個案 1 的用戶被索取最後一期水費達 14.6 萬元，但經用戶自行拍攝水表讀數後，水務署修訂其水費僅為 39.6 元；個案 2 的用戶在未被抄表情况下，被多索超過 24 萬元的水費。
水務署發言人解釋，估算的電腦系統，會把超過由署方訂立的「最高金額」水費單抽起，以待稽核；但追收逾期水費的電腦系統卻未有類似預防機制，結果向用戶發出巨額帳單。他提醒市民，若懷疑水費過高，可致電覆核。
稽核制度失效申訴署斥不能接受
戴婉瑩稱，明白水務署缺乏人手跟進問題，但署方本有機制覆檢水費過高的個案，稽核制度最終失效，她認為不可接受。事實上，在逾 3 萬張「多索水費單」中，55% 即 1.8 萬張水費單是屬於估算不準確。
水務署承諾減靠估加快換舊水表
申訴專員公署高級調查主任黃詠華認為，估算水費機制把部門工作方便凌駕用戶權益，這種只圖方便的方法不值得鼓勵，應予摒棄。她建議署方應加強服務，如考慮特別抄表或由用戶自行報表，並且確保在首次抄表後才向新帳戶發出水費單。水務署接納公署建議，承諾會盡量減少用評估方式計算用水量，並加強內部審核和電腦監測。
水表亦是出問題的另一根源。因抄表出錯而導致多收水費的個案有 2554 宗，佔多索水費個案 7.75% ；而水表損壞而多索水費個案有 3037 宗，佔全部多索水費個案的 9.22%。水務署承諾會加快更換舊水表，預計在 2011 年前更換全港 120 萬個已使用超過 12 年的水表。
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